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网站客服人员技巧总结 提高交易量秘籍

时间:2015-03-17 17:17 文章来源:网友分享 作者:网友分享 阅读数:

  一、当“叮咚”声响起时,我们可以简单的敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等您辛苦的一大串回答了他的问题,他早都走了。

  二、当您回复了买家的问题,请把光标移到非文字录入区。

  三、回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦,

  四、买家付款成功后,您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得您很细心。

  五、宝贝卖出了,服务才开始。开通了旺旺短信的,发货之后,可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客,您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出,单号为******,请您注意查收,谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向,若买家已签收,可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

  以上是最基本的客服应答,下面我总结了一些客服常见的问题,希望可以对新手客服有一点点的帮助。

  一、买家说:“我考虑考虑”

  您的回答:

  1.可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

  2.请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

  3.好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

  4.亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。

  5.亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

  二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

  您的回答:

  1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

  2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

  3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。

  4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

  5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵

  6.这个产品亲可以用年呢?按年计算,月星期,实际每天的投资是多少,你每天花钱,就可获得这个产品,值!

  7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

  8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。


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